近日，大連市老齡工作委員會辦公室印發《關于開展“智慧助老”行動的通知》為深入貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略要求，在全市范圍內開展“智慧助老”行動。

　到2022年底，通過建立常態化工作機制、開展志愿服務、強化技能培訓、加大宣傳力度等措施，引導老年人融入數字化生活，更好地適應信息社會的發展，讓更多的老年人用得上、愿意用、用得好智能技術，充分保障智能化飛速發展過程中老年人的合法權益，切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”問題，推動實現老齡社會治理體系和治理能力現代化，提升老年人在運用智能技術方面的獲得感、幸福感、安全感。

行動內容

（一）建立健全“智慧助老”的常態化工作機制

　　將開展“智慧助老”行動、切實解決老年人運用智能技術困難，納入市、區（市縣）兩級老齡工作要點，加強督促落實。

　　要充分發揮老齡委的統籌協調作用，督促各相關部門認真履行職責，采取行之有效的措施辦法，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的實際困難。

　　要將“智慧助老”行動納入老年宜居環境、老年友好社區、老年友善醫療機構建設和“敬老文明號”創建活動等各項工作中統籌推進，確保各項任務措施落地落實。

（二）多措并舉改善老年人辦事體驗

　　各區市縣、各有關單位要著眼老年人在運用智能技術方面的實際困難，設置必要的政務線下辦理渠道，便利老年人辦理涉及醫療、社保、民政金融、電信、交通、生活繳費等與日常密切相關的傳統服務保障。

　　要簡化服務事項，優化辦事流程，優先接待老年人，為老年人辦事提供便利。

　　在新冠肺炎疫情常態化防控前提下，不得將“健康碼”作為老年人通行的唯一憑證，對無智能手機或無法提供健康碼的老年人，可采取憑有效身份證、紙質證明等替代措施。

（三）動員各方力量開展為老志愿服務

　　培育壯大老年志愿服務隊伍，鼓勵在交通出行、醫療衛生、金融服務、政務便民、文化旅游、社保、民政、電信、出入境、生活繳費等重點行業服務場所增設志愿服務崗，為老年人提供交通引導、就醫咨詢、金融服務、旅游指引等服務。

　　組織動員社區服務人員、涉老相關社會團體、志愿服務組織、鄰里互助隊伍等，采取 “一對一”或“一對多”的形式，圍繞最基本、最常用、與生活最貼切的操作技巧，開展面向老年人的志愿幫扶服務和智能技術培訓。

（四）大力開展老年人智能技術教育培訓

　　將提高老年人運用智能技術能力列為老年教育的重點內容，通過體驗學習、嘗試應用、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會。

　　鼓勵老年大學（學校）、養老服務機構、行業培訓機構、志愿服務組織、社區服務人員等，針對老年人日常生活中應用智能困難場景，采取線上線下相結合的方式，開展微信聊天、健康掃碼、預約掛號、手機支付、網約車出行等專題培訓，不斷提高老年人對智能化應用的操作能力。

（五）提倡家庭成員幫助老年人運用智能技術

　　探索將幫助老年人運用智能技術納入其家庭成員照護培訓內容，引導家庭成員幫助老年人提升智能技術運用能力。

　　積極宣傳引導，鼓勵家庭成員加強對老年人運用智能技術的輔導，幫助老年人甄別各類不實信息。

　　尊重老年人保持原有的生活方式，在銀行、醫院、購物、出行等必須運用智能技術的場所和生活場景，宣傳普及相關業務辦理的渠道和方法，動員家庭成員為老年人代辦相關智能業務。

（六）引導老年人正確認識網絡信息和智能技術

　　通過科普講座、社區宣傳欄、大眾媒體等老年人喜聞樂見的形式，引導老年人正確認識網絡信息和智能技術，將其作為豐富晚年生活、提升生活質量的重要工具，消除對網絡信息和智能技術的恐懼和排斥心理，增強運用智能技術的信心。

　　通過組織興趣示范小組、智能技術運用比賽等形式，動員運用智能技術能力較強的老年人帶動、幫助其他老年人，達到共同學習共同提高的目的。

　　鼓勵依托智慧健康養老示范基地開展老年群體數字化生活場所體驗，設立老人智能產品用品體驗區，并為老年人提供技術支持和科普服務。

（七）強化智能技術運用和防詐騙知識宣傳

　　以“敬老月”“老年健康宣傳周”等活動為載體，利用廣播、會展、公交移動數字電視等形式，廣泛宣傳推廣《老年人智能技術運用指南》，引導全社會增強幫助老年人運用智能技術的責任意識，提高老年人運用智能技術的主動性。

　　通過科普講座、大眾傳媒等形式，引導老年人正確認識網絡信息和智能技術，積極宣傳《老年人防網絡詐騙指導手冊》，切實增強防范風險意識。

　　加大對網絡詐騙、電子通訊詐騙案件的曝光力度，發揮典型案件的警示作用。

（八）大力開展社會募捐活動

　　各區市縣要充分動員慈善組織，發起為貧困老年人捐贈智能產品的倡議，組織開展愛心募捐活動。

　　充分發揮各級各類慈善機構作用，積極搭建慈善募捐平臺，廣泛動員愛心企業、社會人士以及通訊公司等開展慈善公益活動，為城鄉貧困老年人捐贈智能產品，幫助貧困老年人解決無智能產品可用的問題。