2020年是極不平凡和令人難忘的一年。新冠疫情來勢兇猛，養老機構是易感老人高度集中居住的生活場所，首當其沖的成為重點防控區域。由于持續處于封閉管理狀態，使養老機構面臨疫情防控與護理服務的雙重困境，不堪重負和舉步維艱已經成為業界常態，如何做好疫情防控常態化下養老服務管理，成為擺在養老行業面前一個嚴峻的現實問題。

大連市民政局統計，全市300多家養老機構中有養員和護理人員約5萬多人。養老機構具有社會公益服務的特殊屬性，上為政府擔職盡責，下為百姓分憂解愁，不僅是不可缺失和無法替代的支撐性資源，也是疫情防控常態化的重要戰場，特別是持續不斷的封閉管理，讓養老機構承受著前所未有的壓力和困難。

養老機構始終處在疫情防控高風險狀態中，各級政府部門對養老機構疫情防控的監管力度層層加碼，大量購置消毒防疫和防護用具等易耗物品，增加疫情防控必要的設施設備等開支，成為民營養老機構相當沉重的經濟負擔。

由于受養老機構封閉管理的限制，養員只出不進、有減無增，致使養員入住率明顯下降，空置床位比例上升，養老機構運營效益的下滑，對養老服務的可持續發展產生嚴重影響。

疫情防控初期，正值護理人員探親休假高峰，嚴格的封閉管理阻礙了外地返連人員回院上崗；在院護理人員持續處于吃住在院的緊張狀態，普遍感到焦慮困惑和疲憊不堪，有些人甚至離開了養老護理工作崗位，“招工難”和“用工難”成為困擾養老機構的痛點問題。

社區居家養老服務機構，在疫情防控期間被要求關門閉店，停止營業帶來的經濟損失，加大了房屋租賃、裝修投入等建設運營成本的經濟壓力，甚至使養老服務成了賠錢的買賣。

養老機構中養員的平均年齡約在82歲左右，失能失智老人約占60%以上，普遍處于生理高齡期、疾病高發期、風險高危期狀態，疫情防控封閉管理期間，養員不得請假回家，家屬不能進院探望，老人的日常生活照料使護理員的工作量陡然增加。

疫情來襲，同守共防，市民政局養老服務及老年人福利處長于鳳志，來到協會秘書處走訪調研，主管部門與行業組織共同商討養老機構疫情防控的應急舉措。

協會劉曉梅會長、董興華專家主任，向政府主管部門匯報養老機構疫情防控的實際現狀，積極反映養老行業的呼聲訴求和建議意見，上情下達，下情上報，成為溝通政府與行業聯系的橋梁紐帶。

2019年新建投入運營的金普新區陽光養老院，開業不久遭遇疫情來襲，2020年5月，疫情防控稍有緩解，協會專家成員應邀來到陽光養老院實地考察，共同探討機構發展運營的思路與模式。

陽光養老院馮薇薇院長從日本學成回國，與家人投資興辦養老機構，剛邁入養老行業有些茫然困惑，協會專家在對陽光養老院實地考察后，對設施建設、護理服務和發展方向給予專業建議指導。

6月12日，劉曉梅會長、董興華主任、王輝海秘書長及專家委員劉文武、盧建文等人，來到甘井子成園社區養老服務有限公司實地考察，該機構在疫情防控初期投入運營使用。

成園社區養老服務有限公司的養老院座落在成園溫泉山莊里，面對疫情逆行而上，一手抓疫情防控，一手抓籌建運營，中醫藥健康養老服務的特色優勢成為運營的靚點。

大連是接收軍隊離退休干部人數較多的城市，軍休干部養老服務社會化的發展趨勢，需要利用更多更好的養老服務資源。市退役軍人事務管理局唐君處長邀請協會專家為軍休干部養老服務社會化出謀劃策。

中山區綠盛社區居家養老服務中心，開展對失能失智老人照護服務的做法，引起軍休服務管理人員的關注和興趣，雙方圍繞機構養老服務問題進行交流探討。

在對6家不同類型的養老服務機構考察調研的基礎上，協會專家對軍休干部養老服務社會化非常贊同，并就一些細節問題提出了專業的思考和建議。

應對困境潛心探索，掌握業態破局前行。協會密切關注疫情防控對養老機構帶來的影響，聯手東北財經大學統計學院，迅速開展對養老機構疫情防控與服務運營現狀的專題調查統計，利用專業優勢為行業生存發展提供支持。

協會召集專家委員會的資深專家，從公共管理、建筑設計、醫療保健、養老護理、社會工作等多個專業角度，深入分析疫情防控對養老機構的困擾，尋求應對疫情防控常態化的對策辦法。

疫情防控常態化下養老服務如何破局前行，成為主管部門、行業組織和養老機構共同關注和亟待解決的難點問題，大連電視臺財經觀察頻道，邀請協會會長劉曉梅、專家主任董興華做客直播間，聚焦疫情防控與養老服務的熱點話題。

本著對行業生存發展負責的精神，協會及時向政府主管部門報送了《關于疫情防控常態化養老機構運營情況報告》《關于請求對養老機構援助的申請報告》，通過大量翔實的數據和實例，如實反映了疫情防控常態化下養老服務行業的運營現狀、行業訴求和建議對策，發揮了行業組織的橋梁紐帶和參謀助手作用。

6月10日，副市長溫雪瓊、民政局長湯易等領導來到慈善頤養院、悅居西南路社區養老服務中心，調研了解養老機構疫情防控與服務管理有關情況。

6月16日，副市長溫玉瓊、市民政局副局長王華等領導，來到西崗區北海景苑養老院，對社區居家養老菜單式服務經驗做法給予肯定。

一場疫情見證了世態冷暖與行業興衰，養老服務業經受了疫情防控的艱苦歷練，特別是養老機構實行“里不出，外不進”的持續封閉管理，從養老院長到護理員，以其真誠守望與長情陪伴，向社會交出了一份合格的答卷。

老人們吃什么和怎么吃，是養老院里的一件大事，特別是如何讓失能老人吃飽吃好，那可是一個耐心細致的良心活兒，“吃飽飯了不想家”，想方設法讓老人們一日三餐吃飽吃好，成了生活照料服務的重要內容之一。

保持老人個人衛生清潔，也是預防院內感染的重要環節，桂林養老院的護理員為臥床老人擦臉洗手的情景讓人暖心。

生活不能自理的失能老人，因長時間得不到家屬來院探望，容易產生焦慮煩躁情緒，護理人員耐心與她們溝通交流，及時傳遞家人的親切問候，讓老人們感受到養老院大家庭的溫暖。

泡腳洗腳對老人來說是日常生活中一種很舒服的享受，銘仕養老院護理員的人性化服務，讓老人感受到濃濃的親情，臉龐上洋溢著幸福會心的笑容。

疫情防控期間，養老院里的老人看病就醫非常困難，中山區綠盛社區居家養老服務中心的護理員為老人精心治療腳傷，經過一個多月的敷藥療傷終于病愈康復，解除了老人身體上的痛苦。

為老人們定期剪頭理發，幾乎成了養老院的護理員們的“拿手絕活”，她們風趣的說：這都是讓疫情給逼出來的??！

老人們的心理健康引起養老機構的高度重視，心理咨詢和心理疏導豐富了精神慰籍服務的內容，心理醫院的志愿者們成了開啟老人心靈之窗的知心朋友。

母親節到來之際，中山桂林養護院的護理員們為每一位“母親”獻上一束康乃馨，用一份愛心換來了“母親”們的幸福微笑。

為了緩解封閉管理給老人帶來的焦慮恐慌，康復趣味活動豐富多彩，西崗區北海護理院把快樂的康復趣味活動送到養員們的房間床頭。

看書學習成了滋潤老人心田的陽光雨露，養老機構封閉管理狀態持續不斷，精神慰籍和文化服務成了疏解焦慮和困惑等不良情緒的良丹妙藥。

雖然有疫情的肆虐困擾，因為擁有舒適優越的生活環境和體貼入微的護理服務，使養老院真正成了老人們老有所依的溫馨家園。

疫情肆虐，更顯真情，讓政府放心、讓養員高興、讓家屬滿意，成為每一個養老服務從業人員的行為準則和共同心愿，危難之中更加顯現養老服務的社會擔當。

莊河頤養服務中心護理員呂麗，以親情服務贏得養員和家屬的贊揚，一封真摯感人的表揚信送到院領導的手上，“待養員似親屬，視老人如父母”，已經成了所有養員和家屬們的一致評語。

勿忘養老初心，抗疫知難而上；守望一院平安，志在長者無恙。金州春光養老院王秀穎院長抗疫和尊老的事跡受到轄區黨組織的表彰。

“在院如家，和諧溫暖；老人滿意，兒女放心”——普蘭店御湘苑養老服務中心王積勝院長，隔著院門接受養員家屬贈送的錦旗，隔山隔水隔不住養老情懷，關門關院關不住人間摯愛！

“不是親人，勝似親人”——莊河頤養服務中心的養老護理員們，以自己的實際行動踐行著“養員至上，服務第一”的宗旨，贏得了養員和家屬的認可與信任。

“夫妻二人熱心助老獻真情，大愛無疆敬老精神揚美名”——中山桂林養護院以其醫養結合模式和專業護理水平，在疫情防控常態化中充分發揮了特色優勢，成為養老服務行業的知名品牌。

“關心倍至勝似兒女，愛心無限值得托付”——華仕山莊養老院的護理服務，被老人家屬譽為勝似兒女和值得托付，這是機構養老最珍貴的榮譽和最靚麗的名片。

中山桂林養護院入住100多名重度失能老人，護理服務工作復雜繁重，在疫情防控的關鍵時刻，鄒淑媛院長帶領護理人員莊嚴宣誓，以特有的社會擔當、職業忠誠和辛勤勞作，堅守養院，呵護長者！

社會各界熱切關注養老院里的老人們，大連市圖書館與養老福利協會聯合開展“敬老人捐書香”愛老助老社會公益活動，為養老院的老人送來精神食糧。

市圖書館和協會秘書處的工作人員，知難而上，不辭辛苦，在盛夏酷暑中連續為養老機構捐書送書，動用車輛20多臺次，為市內及縣區養老機構捐送期刊5萬多冊。

疫情防控稍有緩解，協會專家委員來到甘井子瑞祥養老院，實地考察疫情防控和服務運營情況，受訪老人對瑞祥養老院的護理服務表示認可和滿意，特別是對果園里和別墅式的養老院特色贊不絕口。

養老業界的資深專家們集思廣益，依據對調研情況和數據統計的分析論證，探討疫情防控常態化對養老機構服務運營的影響及對策，為養老服務提供專業和智力支持。

大連醫科大學公共醫療管理專業張瑩（左）教授，對養老機構傳染病預防管理直抒己見；大連職業技術學院養老服務管理專業許福子（右）教授，對失能老人生活照料技能培訓建言獻策。

大連醫科大學護理學院盧建文副教授，長期從事失智老人照護服務的研究和教學工作，多次協助協會完成失智老人照護服務公益項目，即使是在疫情防控期間，她仍然高度關注失智老人的照護服務。

疫情在加速了一些趨勢發展的同時，也對了許多行業發展產生嚴重的阻礙，養老機構雖然沒有停業關門，其實已經陷入及其困難的境地，2020年7月初，協會二屆理事會八次會議適時召開，40多家理事單位參加會議的代表，普遍感受到前所未有過的焦慮和無助。

堅守行業自信，抱團共度難關，二屆理事會八次會議審議通過了協會上半年的工作報告，對如何在做好疫情防控常態化下養老服務問題達成了共識。

2020年新冠疫情三次襲擾大連，協會及養老機構認真貫徹落實上級部門關于養老機構疫情防控的規定要求，圍繞疫情防控創新服務內容，逐漸形成了適應疫情防控常態化下養老服務管理的新模式。

特點一 堅守養老一方凈土，確保長者安然無恙。經過疫情第一波防控實戰的鍛煉，養老機構應急防疫能力得到增強，掌握了傳染病管理控制的規范，護理人員及院內老人較快的適應了封閉管理的特殊環境。

在貫徹落實上級關于疫情防控有關規定的同時，兩次周密組織完成了養老機構全員核酸檢測工作，通過重點防控與集中檢測相結合的辦法，為確保易感高危群體零感染筑牢了安全堅實的屏障。

政府部門和社會力量對養老機構疫情防控給予大力支持，各種管控措施落實到位，“里不出外不進”和“只許出不許進”的持續封閉管理舉措，得到護理人員、養員及家屬的理解支持，養老機構風險防范達到了預期的效果。

面對疫情防控常態化新情況，人們開始探索新的思維方式和行為方式，行業組織和養老機構的業界動態倍受主管部門關注，市區民政部門邀請協會專家做疫情防控常態化下養老服務專題講座，分享養老產業破解難題走出困境的新思維新辦法。

盡管疫情帶來許多的坎坷無奈，但養老院里老人們的生活仍然豐富多彩，2020年7月1日，高新區華仕山莊養老院的老人們，興高采烈的參加慶祝七一聯歡活動，因為有人負重前行，換來老人幸福安寧。

特點二 塑造養老行業自信，依靠服務破局前行。2020年10月，民政部《養老服務機構管理辦法》頒發實施，協會邀請市民政局王家輝為養老機構負責人解讀文件精神，引導養老機構依法依規搞好行業自律，在服務質量建設上抓出成效。

中山綠盛社區居家養老服務中心，是一家中日合作的新建養老機構。2020年初，受疫情沖擊面臨著經營的困境，日方運營團隊終止合作撤出了機構，一些養員及家屬紛紛要求退院退款。院領導痛定思變，利用封閉管理護理人員高度集中的時機，連續組織了6場失智老人護理技能培訓，全部達到持證上崗的要求，用精湛的服務維護了機構的正常運營。

慧享福養老院在失智老人照護服務中，嫁接引入日式介護服務模式，很快就打造出失智老人照護服務的特色品牌，許多老人慕名而來，即使受疫情影響沖擊，入住率也在快速上升。

大連醫科大學護理學院副教授、協會專家委員盧建文，不顧疫情帶來的不便，先后多次來到綠盛社區居家養老服務中心，耐心傳授失智老人臨床護理服務和康復訓練的知識技能，指導養老機構以服務質量強化市場競爭優勢。

西崗民樂社區養老服務中心，是一家醫養結合模式的養老機構，2019年被評選為大連市“中醫藥健康養老試點單位”，疫情封閉管理期間，該院及時增加康復護理項目，較好地解決了老人“送醫難看病難”的問題，入住率逐漸回升，2020年12月初，全院100多張床位滿員飽和，達到“一床難求”的最佳經營狀態。

瓦房店市興華園養老院2019年獲得全國“城企聯動，普惠養老”養老基地示范項目，2020年克服疫情防控帶來的困難和干擾，進入緊張的施工建筑階段，該項目規劃利用劃撥的108畝土地，建設完成7.8萬平方米的養老綜合服務設施，協會專家委員會擔任了該項目評審工作。

2020年底，該項目中的養老服務綜合樓3萬平方米主體建筑順利完成，規劃設計具有失能失智失獨老人康養及培訓、購物、餐飲、旅游等九大養老服務功能，目前已經進入內部設計裝修階段，“城企聯動，普惠養老”項目完成后，興華園養老基地總建筑面積達到10萬多平方米，擁有養老床位3800張。

特點三 整合社會養老資源，創新養老服務方式。7月30日，國家衛健委老齡健康司舉辦醫養結合養老遠程會診視頻培訓會，西崗北海護理院被確定為東北首批試點單位，遠程視頻會診為養老院里的老人帶來健康福音。

協會與【大連移動電視】密切合作，運用移動電視媒體對養老機構進行廣告宣傳推介，幫助老百姓更多更好的了解和選擇養老服務機構，拓寬了養老服務市場營銷的渠道。

【大連養老網】作為大連綜合性養老服務信息平臺，于2020年5月投入運營后，立即加入協會并被吸納為副會長單位，在促進互聯網+養老服務方面起到積極作用，采集注冊全市300多家養老機構的基礎信息，對80多家養老機構進行了重點宣傳推介。

2020年下半年，大連市養老福利協會與盈科（大連）律師事務所雙方領導經多次商榷，就法律援助養老服務事宜正式簽署戰略合作協議。

協會授予盈科（大連）律師事務所【養老事務法律顧問】牌匾，協議約定：定期開辦養老服務法律法規培訓講座，為養老服務民事糾紛訴訟提供法律援助，維護保障養老服務供求雙方的合法權益。

特點四 適應需求創新培訓，線上授課成果斐然。疫情防控使傳統的業務培訓方式擱淺，線上培訓視頻授課應運而生，協會緊扣疫情防控與養老服務主題，于2020年下半年組織七場線上培訓，參加培訓的養老院長和業務骨干達到1200多人次。

董興華專家主任《新冠疫情對養老機構的影響及疫情防控常態化中的生存與發展》專題講座，引用調查統計的大量數據，分析了新冠疫情對養老機構產生的影響，闡述了疫情防控常態化對養老行業的客觀要求，引起大家對養老機構今后生存與發展問題的關注和思考。

《新冠疫情下既有養老設施及安養環境設計的應對策略》專題講座，由大連理工大學周博教授擔綱授課，在疫情防控與設施環境的設計應對上的新理念新策略，拓寬了養老院長及業務骨干的眼界視野。

旅順口區社會福利院龐洪迪院長《疫情防控中養老機構設施環境建設與應用實務》的經驗交流，受到養老院長們的普遍認可和好評。

大連科技學院張巖老師《社會工作方法在疫情防控常態化養老護理服務中的應用》專題講座，對社會工作的價值觀及理念和方法做了詳細介紹，通過分析養老機構封閉管理使養員和護理員普遍面臨的生活、精神和工作上的壓力，看到人文關懷、精神慰籍和心理疏導的重要作用。

養老機構的領導開始重視對養員和護理員的減壓工作，經常開展一些為大家喜聞樂見的疏導活動，一定程度上緩解和減輕了疫情防控常態化造成的精神壓力。

大連醫科大學張瑩教授《養老機構感染病控制管理》、大連職業技術學院許福子教授《老年人飲食營養及照料服務》、大連醫科大學盧建文副教授《失智老人照護服務案例分析》等線上培訓講座，對疫情防控與養老服務答疑解惑起到非常好的效果。

在采取線上培訓視頻授課方法的同時，把理論講座與經驗交流相結合，邀請4位養老院長介紹了本院疫情防控與護理服務的經驗做法，在養老行業中起到了典型示范的作用。

利用互聯網視頻會議開展線上業務培訓的做法，簡便快捷，節省成本，既能夠學習掌握專業技能，又不影響日常護理工作，深受養老院長和護理員們的歡迎。

特點五 積極培育養老文化，凝心聚力共建家園。2020年養老機構封閉管理持續達到200多天，老人對養老院和護理員的依賴情結更加深厚，團隊成員之間的信任和默契日益增強，精神慰籍和文化服務成為生活照料的重要補充，所有這些，為培育凝心聚力的養老文化提供了許多有利的條件。

甘井子瑞祥養老院座落在營城子的雙門溝里，雖然遠離喧囂市區，又逢疫情封閉管理，但是這里的老人們并不感到孤獨寂寞，節日有晚會，假日有活動，時時有歌聲，處處有歡樂，養老文化的導向和載體作用，使養老服務更加具有時代氣息、文化品味和感情色彩。

普蘭店御湘苑養老服務中心的老人們，利用疫情緩解的機會，以飽滿的精神狀態，排練慶祝建黨99周年聯歡會大合唱節目，表達抒發對黨和國家深深依戀的濃厚感情。

一場飄飄灑灑的瑞雪，驅散了疫情留在人們心中的陰霾，在養老院的院區里清掃積雪，成為護理員們最愜意的事情，經歷了那么久“沒有上下班，沒有星期天”的煎熬，盡管身心疲憊卻依然樂觀向上，養老人的精神令人敬佩！

2020年牛年春節來臨，月有陰晴圓缺，人有悲歡離合，養老院長和護理員們，就地過年，在院過年，和老人們一起過年，一個小紅包算是一種精神鼓勵，老人高興滿意才是我們最大的心愿！

莊河市頤養服務中心的院區里燈火闌珊，年味十足，夜幕下“待養員似親人，視老人如父母”的幾個大字熠熠生輝，在養老服務過程中由價值觀念、宗旨意識、團隊精神和行為規范凝聚成的養老文化，使養老機構成為老年人和養老人共同的溫馨家園。

牛年春節我們不回家，協會把暖暖的愛意和祝福都融入在《致全體老年朋友及家人的一封信》的字里行間，辭舊迎新，歡度春節，合家歡樂，人皆此情，有許許多多養老院長和護理員們的精心呵護與長情陪伴，養老院的牛年春節，一定會充滿大家庭溫馨快樂和幸福吉祥的節日氣氛！

特點五 造就過硬護理隊伍，服務質量再上臺階。2020年養老服務經歷了疫情防控特殊環境的嚴峻考驗，無緣白衣天使，恪守護工本色，不曾逆行而上，唯有守望長者，面對疫情，每一位呵護在長者身邊的養老人，用自己默默無聞的辛勤勞作，書寫著養老護理人員的職業忠誠和社會擔當。

許多產業無法抵御疫情的施虐，已經瀕臨倒閉甚至退出市場，養老服務逆境成長勞苦芬芳，大連市老齡委組織各界代表評選推薦2020年全國“敬老文明號先進集體”和“敬老愛老助老模范人物”。

協會連續兩年評選表彰“最美養老護理員”和“優秀養老護理員”，弘揚了尊老愛老的傳統文化和職業道德。養老護理人員用自己的摯愛和勞苦，守住一方凈土，呵護長者平安，中山桂林養護院院長鄒淑媛、西崗站北護理院院長張素梅、普蘭店御湘苑養老服務中心院長王積勝，榮獲2020年全國“敬老愛老助老模范人物”的稱號。

瓦房店興華園老年福利中心是一家民營養老機構，建院十幾年來情系養老，銳意進取，逐漸發展成為綜合型養老機構，在養老服務行業中發揮了示范引領作用，榮獲2020年全國“敬老文明號先進集體”稱號。

莊河市頤養服務中心，始終堅持“人性化管理，待養員似親屬；親情化服務，視老人如父母”的理念，幾十年持續創新發展，精心打造養老服務品牌，養老服務質量建設成果顯著，莊河頤養令人向往，榮獲2020年全國“敬老文明號先進集體”稱號。

疫情無情，養老情濃，從養老院長到護理人員，始終全身心地守望呵護在長者身邊，在那些疫情防控的特殊日子里，能把養老院里的老人們伺候好了，誰都不容易，誰都不簡單，相信養老護理服務的社會認可度會越來越高，養老服務事業的前景會越來越好。

你們是養老服務的從業者，更是傳統孝道的踐行者，也許你們平凡的像一棵小草，卻用寸草芳心托起夕陽余暉，一副單薄的肩膀擔當起人間道義，兩只纖細的雙手描繪出大愛無疆，你們以孝行天下和守望長者的善舉，贏得了社會廣泛的贊譽與尊重，你們無愧最美養老人的光榮稱號！

物有甘苦，嘗之者識；路有夷險，履子者知。2020年讓人感慨萬千，養老很難，養老服務更難，疫情防控常態化下養老服務“超級難”！任何一個個人、家庭和社會，誰都無法繞過“養老”這個坎，應對人口老齡化是全社會共同的責任，如果我們選擇了社會養老服務事業，因為社會責任重，道義擔當重，情感投入重，護理任務重，所以，我們唯有不忘初心，堅持負重前行！熱切期待養老服務由個人消費變成社會福利的那一天，養老服務事業的春天才是真正的來啦！美篇表述屬于個人觀點，內容僅限協會活動，照片收集于朋友圈和協會群，如有不當之處，敬請批評指正。 2021年2月20日 文武